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公司组织学习“销售与情商”

阅读次数:550 发布时间:2017-12-13

《销售就是玩转情商》听书笔记


一、      情商的概念

情商是我们认知自身情感的能力,以正确的方法去判断所感受到的情感,并且知道这种情感出现的原因&。情商能帮助我们认识到触发情感的原因是什么,知道这种情感对自身以及他人所产生的影响,然后为了获得最好的结果,对自身的情感反馈做出调整&。


二、      不具情商的销售表现

1、 独角戏&。与客户没有连接,一厢情愿地说&。

2、 容易激动&。回应过度&。

3、 容易让步&。

4、 经常做无用功&。找不到决策者,找不到重点&。

5、 容易放弃&。

   面对有敌意的客户,不要选择打、也不要选择逃,而是建设性合作&。


三、      情商角度

1、  如何保持销售渠道畅通&。延迟满足&!救棠汀

1-1、时间管理&。寻找销售机会,多多益善&。棉花糖实验&。磨刀不误砍柴工&。

1-2  经营人脉&。投入时间维护人际关系&。

1-3、冷静判断商业机会&。

1-4、找到有鱼的吃糖去钓鱼&。相信第三方&。相信教育培训&。

1-5、具表达能力,用形象说话&。代入场景&。

2、  提高好感度&!咀孕拧

2-1、做人真实&。真是来自自信和充分的准备&!兑缴男蘖丁&。

2-2、同理心倾听&。复印机式的倾听&。

2-3、热爱自己的工作&。

3、  提高成交能力&。

3-1、销售是合作关系,不是买卖关系&。这样做,对客户好吗?

3-2、见客户的目的&。追求事实的真相&。

3-3、如何应对客户反驳?打和逃都不可取,有人反对你的时候,恰好是解释的好时机&!度贤&。

3-4、管理好客户的期望&。让客户成为粉丝,不要过多承诺&。要和客户同频&。销售和售后不要对立&。

3-5、锁定并了解决策者&。

a)   强人型&?偶,直截了当&。高效率,不要兜圈子&。

b)   开朗型&。寒暄热聊,八卦闲扯&。要冷静,不要过于乐观&。

c)   成熟型&。态度诚恳,有礼有节&。要沟通价值观,求同频&。

d)   分析型&。喜欢数字、喜欢标准&。做好功课,技术参数&。

4、    拿下订单&。

4-1、敢于谈钱&。问预算&。不谈预算就是"耍流氓"&。应对办法是给客户提供参考&?突б蛘,不要轻易让步,要知道自己的价值,有足够的销售渠道&。谈钱并不伤感情&。人类最伟大的发明就是交换、买卖、做生意&。


四、好的销售团队要具备的特点

1、 保持学习&。晨会、夕会,总结&。

2、 精诚团结&。

3、 分工合作&。

4、 公益文化&。公司是个平台,要保证平台上的员工是好人&。

五、销售领导的情商


1、情绪稳定&!痘种恰

2、言行一致&。

3、多与人商量&。

4、认可与赞赏&。做二级反馈,认可成绩,并告知为什么&。

5、快乐&。享受销售的过程&。

6、做销售的情商道理也是做人的情商道理&。

  保持学习&。正确面对钱&。了解自己的价值&。有耐心、有同理心&。有说服、沟通的表达能力&。



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